SADRŽAJ USLUGA
SM SPORT SM j.d.o.o. (u daljnjem tekstu SM SPORT SM) kao organizator sportsko-edukacijskih programa (u daljnjem tekstu „program“) jamči „PUTNIKU“ (odnosno ugovaratelju programa u slučaju kad ugovaratelj programa prihvaća Opće uvjete u korist treće osobe kao putnika-u daljnjem tekstu „putnik“) provedbu programa prema opisu sadržaja određenog programa na našim web stranicama smsport.hr
PRIJAVE I UPLATE
Prijave u programe vrše se putem E-prijavnica na našoj web stranici prilikom kojih PUTNIK prihvaća Opće uvjete SM SPORT SM bez čega se neće biti u mogućnosti prijaviti u program niti će program biti moguće realizirati.
Prilikom prijave za program uplaćuje se 10% vrijednosti programa ukoliko u opisu programu nije drugačije naznačeno. Razlika do pune vrijednosti cijene programa uplaćuje se najkasnije 14 dana prije početka programa. Prijava i upis za program je punovaljan tek nakon uplate navedene akontacije.
CIJENA PROGRAMA
Kod svih promo materijala i ponuda objavljenih na našoj web stranici naznačene su cijene programa. SM SPORT SM ima pravo mijenjati cijenu programa u slučaju: a) ako dođe do promjene tečajne valute u odnosu tečaja na snazi u vrijeme kalkuliranja programa. b) ako dođe do promjene cijene prijevoza za avion, bus, vlak, brod ili drugo prijevozno sredstvo ukalkulirano u programu. c) ako je broj prijavljenih putnika manji od minimuma koji objavljena cijena pokriva, a prijavljene osobe žele realizaciju programa i s manjim brojem prijavljenih. Za ovakva povećanja cijena nije potrebna suglasnost kupca. Međutim ako povišenje prijeđe 10% cijene programa kupac ima pravo otkazati putovanje bez obveze da nadoknadi štetu, a uplaćeni iznos će mu biti vraćen.
KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA
Hoteli i ostali objekti koji se koriste u programu označeni su kategorijama prema propisima pojedine zemlje.
PROMJENA PROGRAMA
SM SPORT SM ima pravo promijeniti program ako su nastale posebne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti: rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencija državnih vlasti i sl. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo upotrebom objekata više ili iste kategorije i to na teret organizatora putovanja. Ako se u programu dogode bitne izmjene bez opravdanog razloga, SM SPORT SM će u cjelini vratiti kupcu iznos primljenog novca ako bi isti odustao od programa prije početka usluge. Ako bitne promjene nastanu za vrijeme trajanja programa putnik snosi troškove ostvarenih usluga do trenutka odustajanja.
PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
SM SPORT SM može otkazati program potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja programa nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći niti otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje, bile opravdani razlog SM SPORT SM da program ne objavljuje i ne prodaje. SM SPORT SM može otkazati program i kada se ne sakupi minimalan broj učesnika predviđen za pojedine vrste programa: – programe autobusom 35 putnika – za program vlakom prema uvjetima objavljenim uz cijenu programa. SM SPORT SM je dužna o tome obavijestiti sve kupce najmanje 5 dana prije početka putovanja. U ovim slučajevima SM SPORT SM nema obvezu nadoknaditi štetu kupcima, nego će kupcima vratiti primljeni iznos u cjelini. Ako organizator prekine započeti program ima pravo na pravičnu naknadu svih ostvarenih troškova za usluge i poslovanje, a poduzet će i nužne mjere za zaštitu interesa kupaca.
ODUSTAJANJE POJEDINCA
Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za primjenu obračuna troškova otkaza i to: Akontacija u iznosu od 60€ je nepovratna te se može iskoristiti za programe u našoj organizaciji– od 29 do 22 dana obustavit će se 25% cijene programa po osobi – od 21 do 15 dana obustavit će se 50% cijene programa po osobi – od 14 do 8 dana obustavit će se 70% cijene programa po osobi – od 7 do 0 dana obustavit će se 90% cijene programa. Nedolazak na mjesto korištenja programa ili nedolazak na mjesto odlaska povlači sa sobom zadržavanje cijene kompletnog programa. Ako stvarni troškovi organizatora prelaze iznos utvrđen gornjim postocima, organizator ima pravo isti povećati do visine stvarnih troškova. U slučaju otkaza potvrđene rezervacije na upit, organizator ima pravo isti povećati do visine stvarnih troškova. U slučaju otkaza potvrđene rezervacije na upit, organizator će zaračunavati troškove otkaza do 10% cijene programa po osobi. Ukoliko klijent ima sklopljen ugovor o otkazu putovanja s osiguravajućom tvrtkom, SM SPORT SM zadržava cjelokupni uplaćeni iznos (100%) te će povrat izvršiti osiguravajuća tvrtka. Promjena termina putovanja smatra se kao odustanakom od putovanja. U slučaju da putnik koji otkazuje program nađe zamjenu za svoje knjiženje kroz prijavu druge osobe putem njegova posredovanja ne naplaćuju mu se troškovi otkaza. Ukoliko osoba iz opravdanog razloga (smrt u najužoj obitelji, neplanirane vojne obveze dokumentirane vojnim pozivom ili odlazak putnika u bolnicu što mora dokumentirati bolničkom dokumentacijom) nije u mogućnosti sudjelovati u programu, potrebno je da to učini pismeno. Akontacija u iznosu od 60€ je nepovratna. Akontacija se može iskoristiti za neki drugi program u organizaciji SM SPORT SM . Povrati se vrše nakon završetka svih programa.
OBVEZE KORISNIKA PROGRAMA
Putnik ili korisnik programa je dužan: brinuti se da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima naše zemlje kao i zemlje u koje putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima. Putnik je dužan: pridržavati se uputa SM SPORT SM ili njegova djelatnika, pridržavati se dogovorenog vremena za realizaciju pojedinih usluga u toku programa. U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara agenciji za učinjenu štetu, a SM SPORT SM otklanja svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slučaju mogao trpjeti putnik. Putnik je dužan čuvati primljene prijevozne isprave te je odgovoran za eventualan gubitak istih.
PRTLJAGA
SM SPORT SM ne odgovara za izgubljenu ili uništenu prtljagu kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu ili prijevoznom sredstvu. U slučaju gubitka prtljage putnik treba na licu mjesta načiniti zapisnik s predstavnikom prijevoznika i postupiti prema ustanovljenim odredbama. SM SPORT SM može posredovati između putnika i prijevoznika bez materijalnih obveza prema bilo kojem od njih.
POČINJENE ŠTETE
Svu počinjenu štetu od strane putnika u autobusu, hotelu i slično za vrijeme trajanja programa podmiruje putnik počinilac, a na osnovu izvršenog uvida počinioca i oštećenog.
ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA
Za putovanja u pojedine zemlje prema propisima Svjetske Zdravstvene organizacije, putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obavezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju te ne može biti razlogom raskida ugovora ukoliko nije kontraindicirano putnikovu zdravlju: u tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu i usluge u zemlji i inozemstvu u obimu i na način utvrđen propisima nadležnog zdravstvenog osiguranja. Putnik je dužan upoznati se s propisima osiguranja prije polaska na put. Zdravstveni status korisnici programa provjeravaju u odgovarajućoj zdravstvenoj ustanovi i na vlastitu odgovornost sudjeluju u programu. Putnici koji imaju određenih zdravstvenih problema fizičkog ili psihičkog karaktera (epilepsija, dijabetes, srčane aritmije…) dužni su obavijestiti organizatora puta.
PRIGOVORI I REKLAMACIJE
Ako bi usluge iz programa bile nepotpune ili nekvalitetne, putnik može zahtijevati srazmjerno obeštećenje uz predočenje pismenog prigovora prema sljedećem postupku: – odmah na licu mjesta reklamira neodgovarajuću slugu kod predstavnika organizatora, a ako istog nema kod davaoca usluge – ako uzrok prigovora ne bi bio uklonjen, putnik u tom slučaju sastavlja pismeni zapisnik – po povratku s puta, a najkasnije u roku 8 dana, predaje pismeni prigovor SM SPORT SM gdje je uplatio program uz prilog zapisnika i eventualne račune za dodatne troškove – SM SPORT SM je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu ili sjedištu – dok SM SPORT SM ne donese rješenje na prigovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudskih ustanova ili davanja informacija u glasilima javnog informiranja. Naknada po prigovoru moguća je najviše do iznosa cijene programa. Ovim se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
NADLEŽNOST SUDA
Kupcu programa pripada pravo reklamacije kod organizatora programa. Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora pripada mu pravo sudskog arbitriranja kod suda u Zagrebu.